Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie B2B
Kein Verbraucher-Widerrufsrecht bei B2B-Bestellungen
Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Verkauf an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB erfolgt nicht.
Da Bestellungen ausschließlich im unternehmerischen Geschäftsverkehr erfolgen, besteht bei Bestellungen über unseren Online-Shop kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Vorschriften über den Verbraucherwiderruf bei Fernabsatzverträgen finden auf B2B-Bestellungen keine Anwendung.
Mit Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er den Vertrag in Ausübung seiner gewerblichen, selbständigen beruflichen oder behördlichen Tätigkeit abschließt und nicht als Verbraucher handelt.
Keine freiwillige Rückgabe bei ordnungsgemäßer Ware
Für ordnungsgemäß gelieferte Ware besteht kein Anspruch auf freiwillige Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.
Dies gilt insbesondere für Lebensmittel, geöffnete Verpackungen, lose Ware, Großgebinde sowie Waren, die aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Eine Rücknahme kann im Einzelfall nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung durch uns erfolgen. Ohne vorherige Zustimmung eingesandte Waren können nicht angenommen oder erstattet werden.
Reklamationen und mangelhafte Ware
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, Falschlieferung, Transportschäden oder sonstigen berechtigten Reklamationen bleiben unberührt.
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Offensichtliche Mängel, Transportschäden, Falschlieferungen oder Mengenabweichungen sind uns unverzüglich nach Wareneingang schriftlich mitzuteilen.
Bitte senden Sie Reklamationen per E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer, sofern vorhanden
- kurze Beschreibung der Beanstandung
- Fotos der betroffenen Ware, soweit möglich
- Fotos der Verpackung bei Transportschäden
Ablauf bei berechtigten Reklamationen
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Vorgang. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung mit uns zurück.
Bei berechtigter Reklamation behalten wir uns nach unserer Wahl vor, Ersatz zu liefern, nachzubessern, eine Gutschrift zu erteilen oder den Kaufpreis ganz oder teilweise zu erstatten.
Erstattung
Sofern eine Erstattung oder Gutschrift geschuldet ist, erfolgt diese nach Prüfung der Reklamation und gegebenenfalls nach Eingang der zurückgesandten Ware.
Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder durch Gutschrift auf das Kundenkonto, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Kredenbacher Hof GmbH & Co. KG
Michelriether Str. 18
97839 Esselbach
E-Mail: info@kredenbacherhof.de
Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
Aktueller Stand: 14. Juni 2026